1. les conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les produits qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas acceptés en retour.
2. Délai de demande de remboursement
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service clientèle via [contact email] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer votre produit.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le statut du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables.
5. Frais d'expédition
Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
6. Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les cartes-cadeaux et les produits d'hygiène personnelle. Veuillez consulter la liste complète des produits non éligibles sur notre site web.
7. Changements
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse behap.global@gmail.com et nous vous fournirons les instructions nécessaires.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse behap.global@gmail.com.